1Quiénes somos
Libresoftsolutions SAS es una sociedad comercial colombiana, responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política.
- NIT901411466-0
- DomicilioSantiago de Cali, Valle del Cauca, Colombia
- Teléfono+57 (602) 398 5752
- Correo para datossoporte@lsscomunidad.com
- Sitiolsscomunidad.com
LSS Comunidad es la plataforma de administración de propiedad horizontal desarrollada y operada por Libresoftsolutions SAS.
2Qué cubre esta política y qué no
Esta política cubre los datos que Libresoftsolutions recoge por cuenta propia: quienes nos contactan por el sitio web, quienes solicitan una prueba del producto y quienes contratan el servicio.
No cubre los datos de los residentes de una copropiedad. En ese caso la copropiedad es la Responsable del tratamiento y Libresoftsolutions actúa como Encargado, procesando esos datos únicamente por instrucción suya. Cada copropiedad publica su propia política. Ver la sección 9.
3Qué datos tratamos
De quien nos contacta o solicita una prueba
Nombre, correo electrónico, teléfono, cargo, nombre de la copropiedad que representa y el contenido del mensaje que nos envía.
De quien contrata
Además de lo anterior, los datos de facturación de la copropiedad y los datos de contacto de la persona autorizada para representarla.
No solicitamos datos sensibles. No pedimos datos de salud, origen étnico, convicciones religiosas o políticas, ni datos biométricos.
4Para qué los tratamos
- Responder las solicitudes de información y contacto.
- Activar y administrar las pruebas del producto.
- Prestar el servicio contratado, facturarlo y darle soporte.
- Enviar comunicaciones sobre el servicio: cambios, mantenimientos, novedades de facturación y avisos de seguridad.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Enviar información comercial sobre nuestros productos, únicamente a quien lo haya autorizado y con posibilidad de darse de baja en cualquier momento.
No vendemos, arrendamos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales.
5Sus derechos
Como titular de sus datos personales usted puede:
- Conocer los datos que tenemos sobre usted, de forma gratuita.
- Actualizar y rectificar los que estén incompletos o desactualizados.
- Solicitar prueba de la autorización que otorgó, salvo cuando la ley no la exija.
- Ser informado sobre el uso que le hemos dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
- Acceder gratuitamente a sus datos.
6Cómo ejercerlos
Escriba a soporte@lsscomunidad.com indicando su nombre completo, un documento que acredite su identidad, la descripción de lo que solicita y una dirección donde podamos responderle.
La atención está a cargo de Gustavo Florez Orozco.
Plazos
Atendemos las consultas en un máximo de diez (10) días hábiles. Si no fuera posible, se lo informamos y las resolvemos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
Atendemos los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción. Si no fuera posible, se lo informamos antes de vencer ese plazo y los resolvemos dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes.
Si el reclamo está incompleto, se lo pedimos completar dentro de los cinco (5) días siguientes. Si no recibimos respuesta en dos meses, entendemos que desistió.
7Cómo protegemos la información
Aplicamos medidas técnicas y administrativas para evitar la pérdida, el uso indebido y el acceso no autorizado:
- Separación estricta por copropiedad. La información de cada conjunto está aislada de la de los demás en toda la plataforma.
- Acceso por rol. Cada persona ve únicamente lo que su función requiere.
- Registro de auditoría. Cada cambio queda registrado con quién lo hizo, qué modificó y cuándo. Las direcciones IP se guardan cifradas, no en claro.
- Cifrado de la información en tránsito y de los secretos en reposo.
- Segundo factor de autenticación en los accesos administrativos.
- Copias de respaldo periódicas.
El personal de Libresoftsolutions no accede a la información operativa de una copropiedad de forma rutinaria. Cuando un acceso de soporte es necesario, se realiza previa solicitud expresa y queda registrado como tal en la auditoría.
8Dónde están alojados los datos
La plataforma opera sobre infraestructura de Amazon Web Services (AWS), ubicada en Estados Unidos de América. Esto implica una transferencia internacional de datos, que usted autoriza expresamente al aceptar esta política.
AWS actúa como proveedor de infraestructura y aplica sus propias medidas de seguridad certificadas. No accede al contenido de la información.
9Cuando actuamos como Encargado
Cuando una copropiedad contrata LSS Comunidad, la copropiedad es la Responsable de los datos de sus residentes y Libresoftsolutions es el Encargado. En esa condición:
- Tratamos esos datos únicamente conforme a las instrucciones de la copropiedad y para prestarle el servicio.
- No los usamos para finalidades propias, ni comerciales ni de ninguna otra clase.
- Guardamos la confidencialidad y aplicamos las medidas de seguridad de la sección 7.
- Si un residente nos dirige una petición sobre sus datos, la trasladamos a la administración de su copropiedad, que es quien debe responderla.
Las condiciones de esta relación constan en el anexo de tratamiento de datos del contrato de servicio.
10Cuánto tiempo conservamos la información
Conservamos los datos mientras dure la relación y, después, durante el tiempo que exijan las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables. Vencido ese término, los suprimimos o los anonimizamos.
11Cambios
Si modificamos esta política, publicamos la nueva versión en lsscomunidad.com/privacidad con su fecha de vigencia. Cuando el cambio afecte la finalidad del tratamiento, se lo comunicamos antes de aplicarlo y, si la ley lo exige, le solicitamos una nueva autorización.
12Vigencia
Esta política rige desde 8 de octubre de 2026. Las bases de datos se mantendrán vigentes mientras sean necesarias para las finalidades descritas.